*سياسة الطلب والاسترجاع والاستبدال لمتجر سترونج وايت*
*تعليمات هامة:*
1. *قبل الدفع:* نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على وصف المنتج وطرق استخدامه بشكل دقيق. في حال وجود أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب أو الرسائل المباشرة على إنستغرام وسناب شات، حيث لا يوجد استرداد أو استبدال للمنتجات بعد استلامها. نود أن نلفت نظر العملاء إلى أن النتائج تختلف باختلاف استجابة كل فرد، وهذا أمر معروف في جميع المنتجات الطبية والتجميلية.
2. *تأكيد المعلومات:* عند الدخول إلى رابط المتجر، يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف المسجل والعنوان، حيث لا يمكننا التعديل عليهما بعد عملية الشراء. سيتم شحن الطلب إلى الرقم والعنوان المعلنين فقط، ولا نتحمل أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة.
3. *تأكيد الشحن:* عند شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة نصية إلى رقم الهاتف المسجل لتأكيد عملية الشحن مرفقة برقم التتبع. كما أن المتجر غير مسؤول عن أي إهمال في عدم استلام الشحنات، ولا عن اختيار طريقة الاستلام من قبل شركة الشحن (استلام من الفرع أو توصيل للمنزل).
4. *سياسة إرجاع الشحنات:* في حال عدم استلامك للطلب وإعادته إلينا، لا يوجد استرداد للأموال، وسيجب عليك دفع قيمة الشحن مرة أخرى لإصدار بوليصة جديدة. للمساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
*إلغاء الطلب:*
1. *إلغاء الطلب قبل الشحن:* في حال رغبتك بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة (أي قبل شحن المنتج)، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وتزويدهم بالمعلومات التالية:
– الاسم الكامل المستخدم في الطلب
– رقم الطلب
– رقم الجوال المستخدم في الطلب
2. *إلغاء الطلب بعد الشحن:* إذا كانت حالة الطلب (تم تنفيذه) وطلبت الإلغاء بعد طباعة بوليصة الشحن، سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ، خاصة للدفع بواسطة بطاقة فيزا، وقتًا أطول، وذلك حسب البنك. تتم العملية إلكترونيًا وتنتهي مسؤوليتنا عند تنفيذ عملية الإرجاع.
3. *الطلبات المشحونة:* في حال تم شحن المنتج، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.
*التعديل والإضافة:*
1. *التعديل قبل الشحن:* إذا كانت حالة الطلب تحت المراجعة ورغبت في تعديل أو إضافة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر واتساب وإبلاغهم بالتعديلات المطلوبة.
2. *التعديل بعد الشحن:* إذا تم تنفيذ الطلب (تمت طباعة بوليصة الشحن أو تم شحن الطلب)، فلا يمكن إجراء أي تعديلات أو إضافات على الطلب.
*الاستبدال:*
يمكن استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، بشرط عدم فتح تغليف المنتج أو الكرتون، وذلك خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب. نعتذر عن قبول أي طلبات لاستبدال المنتج في حال فتح التغليف أو بعد مرور 48 ساعة على استلامه.
*طريقة الاستبدال:*
نقوم بإصدار بوليصة استرجاع لك وإرسالها بصيغة PDF. بعد ذلك، يتوجب عليك زيارة أقرب فرع لـ “أرامكس” لتسليم المنتج وبوليصة الاسترجاع. بعد وصول المنتج إلى المتجر، سيتم استبداله وشحنه مرة أخرى. يجب أن تتم هذه العملية في غضون 48 ساعة، وإلا نعتذر عن عدم إمكانية الاستبدال.
*الشحن:*
– *الشحن الداخلي في سلطنة عمان:* يستغرق من 3 إلى 6 أيام عمل، تبدأ فترة الشحن من تاريخ تغيير حالة الطلب إلى “تم الشحن”. وفي حالة العروض، قد يستغرق الشحن حد أقصى يصل إلى 14 يومًا.
– *الشحن الدولي:* يستغرق من 7 إلى 15 يومًا.
نشكركم على تفهمكم، ونتطلع إلى خدمتكم بأفضل شكل ممكن.